“醫”心守護 應對節后就診高峰——張家口市第一醫院見聞

早上七點半，張家口市第一醫院西院區門診大廳已人頭攢動。掛號處、繳費處等窗口前排起了長龍，但現場秩序井然。春節假期剛過，節日歡慶氛圍還未走遠，但是節后就診高峰已悄然來臨。

市第一醫院西院區、東院區到院門、急診累計就診患者激增，僅節后首日，門急診就診患者達到2766人次，其中門診2569人次、急診197人次，院內繳費窗口、門診診室、藥房、檢驗科、影像科、超聲醫學科等科室處于高位運行狀態，部分科室接診壓力倍增。該院充分調動全院資源，多舉措暖心服務保障就診患者需求，確保每一位患者都能得到及時治療和滿意服務。

“京專家”守護患者健康

正月初九，周四。市第一醫院院長（聘任）、北京朝陽醫院胸外科副主任王洋教授跟平常一樣，在門診緊張忙碌著。當天，張家口市第一醫院與北京朝陽醫院、天壇醫院、安貞醫院合作共建的呼吸、腦科、心臟“三大中心”的京專家們，全部到崗，在門診、住院部、手術室，都有他們忙碌的身影。以心交心，患者們最知其中冷暖，“還沒到正月十五，專家們就能來張家口出診，真好！只要有北京專家在，我們就放心、安心?！闭诤粑膊≡\療中心診室門口等待叫號的一位胸外科復診患者說。

“今年春節假日期間，醫院西院區、東院區門急診累計就診5712人次，比2024年同期3983人次，增加了1729人次?！蓖跹笳f，作為在市第一醫院掛職幫扶的北京專家，我們一直致力于打造一支“帶不走的專家團隊”，分別按照北京朝陽醫院、北京天壇醫院、北京安貞醫院的標準，制定規范的管理制度，讓市第一醫院乃至張家口地區在呼吸、腦科和心臟方面診療水平獲得了進一步提升，取得了顯著成效，目前，不僅讓本地群眾在家門口就能看上京專家，京冀晉蒙等周邊地區來市第一醫院就診的患者越來越多，還吸引著吉林、浙江、海南等全國各地患者前來就診，接受高難度手術治療。

“總動員”應對就醫高峰

在市第一醫院西院區骨科診室，一位95歲高齡患者，因膝關節痛走不了路前來就診?！澳ドw疼了多久？”骨二科副主任、主任醫師高宇認真詢問患者的癥狀、仔細檢查身體，耐心解答患者的疑問，經檢查，診斷為膝關節滑膜炎，醫生為患者開了藥，叮囑家屬回家以后的注意事項。

在腎病科診室，腎內科主任張鴻雁正在為一名急診患者進行會診，她一邊認真看CT檢查結果，一邊詢問患者現在的癥狀，幫她精準分析病因，并制定個性化的治療方案。張鴻雁提醒，腎病科沒有節假日，病房24小時值守保障患者健康，特別是重癥腎病患者，一定要以自己的身體健康為重，必要時及早就醫。

“小朋友，現在感覺腿疼不疼啦？”在住院部病房內，燒傷及創面修復科主任李茂清正在為7歲的小女孩檢查，囑咐陪床的媽媽，盡量讓孩子多躺著、少活動，讓創傷部位得到更快更好地恢復。

病區護士們則忙碌地為患者測量生命體征、安排檢查和治療，提供周到的護理服務。醫院還開通了線上預約掛號、自助繳費等便捷服務，減少患者排隊等候的時間，全力提高就診效率。

前來就診的患者王女士說：“春節后第一天來醫院就診，本來還擔心人多會很擁擠，但是醫院的安排非常周到，就醫過程很順利，醫生和護士的服務也很貼心，讓我感到很溫暖?！彼硎?，特別是聽說醫院為職工專門在較遠的位置租了停車場，用實際行動、盡最大努力滿足就診患者停車需求，為我們騰出了盡可能多的停車位，今天確實感覺停車方便多了。

“‘心’服務”讓就醫更溫暖

走進明亮寬敞的門診大廳內，映入眼簾的是導醫臺的工作人員，他們身穿統一的工裝紅馬甲，笑臉盈盈，或耐心細致地解答患者咨詢，或為休息區的市民端上了熱水，或上前攙扶行動不便的老人和殘疾人朋友……

市第一醫院持續優化就醫環境，打造有溫度的醫院，推出了多項暖心服務。在門診門口的候診區，滿滿當當的座椅，隨處可見的無障礙設施，人流量密集區設置自助售貨機、落地式飲水機，溫暖的診室走廊，細節感滿滿，濃濃的“人情味”讓患者的就醫滿意度和獲得感大大提升。走進衛生間，無障礙洗手設施干凈完善，特意引入的“消殺除臭增香一體化”設備，讓如廁環境一改常規印象，撲鼻的幽香，引來患者群眾好評不斷。

從心出發，只為患者順暢就醫。在兩院區門診大廳設置愛心志愿服務站，針對老弱病殘孕及無家屬陪伴的特殊患者，提供個性化志愿陪診、免費使用輪椅等服務。為導診人員配備語音設備，在門診大廳服務窗口放置可升降便民椅，便于工作人員與患者更加清晰流暢的溝通，提高了群眾的就醫幸福感，得到患者廣泛好評。

在提升患者就醫服務體驗方面，醫院門診服務實行首問負責制，堅持“事到我為止”的服務理念，遵循我接待我負責的原則，為患者提供個性化的就醫指導，安全高效處理突發事件。一位步履蹣跚的大爺獨自推著輪椅走進了市第一醫院門診大廳，導醫劉希雅微笑著迎向老人，問道：“您是要掛號嗎？”得知大爺無家屬陪同，劉希雅就讓大爺坐上輪椅，她推著大爺去就診，幫大爺掛號，協助患者做檢查，全程陪同，就診完成后又將大爺送至出租車上，輕聲囑咐大爺保重身體?！伴|女，謝謝你了！”老人連聲感謝。

“為保障群眾就診需求，醫院黨委在春節前已召開專題會議，提前謀劃、多措并舉，及時調配院內醫護人力資源和相關設備，應對節后就診高峰。不僅門急診增加了醫療資源調配，確保每個科室都有足夠的醫護人員為患者服務，病房也做應對手術高峰期的預案，如住院床位通過實施‘全院一張床’統一調配管理等舉措，全力保障每一名患者能及時得到救治?！蓖跹蟊硎?，醫院優化一系列就診服務措施，用心用情用力，確保以良好的精神狀態和優質服務，為群眾的身體健康筑起一道堅固的服務保障防線。